Zestawienie treści
- Certyfikacja i bezpieczeństwo własnej platformy
- Portfolio gier oraz producenci oprogramowania
- System bonusowy a także system lojalnościowy
- Metody płatności oraz prędkość transakcji
- Serwis klienta i pomoc techniczne
Certyfikacja i ochrona własnej platformy
Będąc Casinolab, priorytetem jest dostarczenie graczom maksymalnego poziomu ochrony. Nasza platforma operuje w opierając się o obowiązującą licencję przyznana przez Curacao eGaming, która gwarantuje zgodność z globalnymi standardami hazardu online. Weryfikowany fakt: Maltańska Gaming Authority oraz Curaçao eGaming to dwie najbardziej renomowane instytucje koncesyjne w przemyśle iGaming, które monitorują ponad 60% legalnych platform internetowych na globie.
Wdrożyliśmy zaawansowane procedury szyfrowania SSL 256-bit, identyczne z tamtymi stosowanymi przez instytucje bankowe. Wszystkie transakcja finansowa, informacje osobowe oraz historia gier są zabezpieczone przed nieautoryzowanym dostępem. Cyklicznie przeprowadzamy audyty bezpieczeństwa z udziałem niezależnych kompanii specjalizujących się w cyberbezpieczeństwie.
| Kodowanie danych | Protokół SSL 256-bit | Ciągła ochrona |
| Kontrola RNG | iTech Labs Labs | Kwartalnie |
| Potwierdzenie tożsamości | Znaj Klienta | Przy każdej wypłaty powyżej 2 tysięcy EUR |
| Nadzór transakcji | AI-based fraud detection | Całodobowo |
Oferta gier oraz dostawcy oprogramowania
Własna biblioteka obejmuje ponad trzy tysiące pięćset tytułów od czołowych producentów oprogramowania hazardowego. Współpracujemy wyłącznie z potwierdzonymi dostawcami, co mają certyfikaty sprawiedliwości gier i stosują generatory cyfr losowych (generator losowy) certyfikowane przez autonomiczne laboratoria kontrolne.
W dziale automatów wirtualnych oferujemy tak klasyczne maszyny owocowe, oraz i współczesne gry video z rozbudowanymi funkcjami bonusowymi, mnożnikami oraz progresywnymi jackpotami. Gracze znajdą u w naszej ofercie tytuły od Net Entertainment, Microgaming, Pragmatic Play, Play’n GO GO a także Yggdrasil Gaming Gaming. Kategoria gier stołowych zawiera rozmaite warianty roulette europejskiej, amerykańskiej i francuskiej, twenty-one z wieloma modyfikacjami reguł oraz pokera kasynowy.
Kluczowe kategorie rozrywek w własnej ofercie
- Maszyny online – ponad 2800 pozycji z funkcjami Megaways, Grupowe Pays, Upuść & Wins oraz jackpotami sieciowymi wynoszącymi miliony €
- Tytuły na na żywo – streamy HD z profesjonalnych studiów Evolution Gaming, Pragmatic Play Play Live oraz dostawcy Ezugi z krupierami prowadzącymi sesje w trybie rzeczywistym
- Gry stołowe – tradycyjne wersje poker, baccarata, craps oraz mniej spotykane odmiany jak Smok Tiger czy Sic Bo
- Wizualny poker – kilkadziesiąt odmian wariantów pokerowych z możliwością multi-hand i progresywnymi wypłatami
Mechanizm bonusowy a także program lojalnościowy
Przygotowaliśmy wielopoziomowy system nagród przystosowany do różnych profili użytkowników. Premie powitalne, kampanie depozytowe a także propozycje cashback są systematycznie aktualizowane, w celu zagwarantować konkurencyjną atrakcyjność względem innych operatorów rynkowych.
| Nagroda powitalny | 100% do 500 EUR + dwustu darmowych obrotów | x35 (premia + depozyt) | Nieograniczona limitu |
| Bonus reload | pięćdziesiąt procent do dwieście pięćdziesiąt EUR | x30 bonus | Bez limitu |
| Zwrot gotówki tygodniowy | dziesiąta część strat | x5 cashback | 1000 EUR |
| Darmowe spiny | Z zakresu 20 do sto FS | czterdzieści razy wygrane | sto EUR |
Schemat VIP oraz wyłączne przywileje
Własny program lojalności składa się z sześciu poziomów: Bronze, Srebro, Gold, Platinum, Diamond oraz Elite. Promocja następuje automatycznie na bazie zgromadzonych pkt lojalnościowych, które klienci otrzymują za wszelką zakładaną bet. Każde 10 euro obrotu w automatach generuje jeden punkt, podczas gdy gry stołowe potrzebują obrotu pięćdziesiąt EUR na pkt.
Metody płatności i szybkość transakcji
Wdrożyliśmy ponad 25-cie metod wpłat obejmujących tradycyjne przelewy bankowe, płatności kartą kredytowe, kieszenie elektroniczne a także crypto. Najmniejszy depozyt to 10 EUR dla większości metod, podczas gdy minimalna kwota do wypłaty to 20 EUR.
- Kieszenie elektroniczne – dostawca Skrill, Neteller, portfel MuchBetter, ecoPayz z instant depozytami a także transakcjami wyjściowymi realizowanymi w przeciągu 24 godzin
- Card płatnicze – Visa, Mastercard, Maestro z depozytami w trybie rzeczywistym a także transakcjami wyjściowymi trwającymi od trzech do pięciu dni roboczych
- Przelewy bankowe – klasyczne transfery SEPA realizowane w od jednego do trzech dni pracy z większymi limitami transakcyjnymi
- Kryptowaluty – BTC, Ethereum, Litecoin, Tether z bezimiennymi transakcjami a także najniższymi opłatami
Nie pobieramy prowizji od wpłat ani wypłat, choć niektórzy dostawcy płatności są w stanie stosować własne opłaty za transakcje. Kontrola KYC jest wymagana przed początkową wypłatą wynoszącą 2000 € lub w sytuacji podejrzanych wzorców aktywności.
Obsługa klienta a także wsparcie techniczne
Ekipa wsparcia jest aktywny przez kompletną dobę za pomocą czatu na na żywo, maila elektronicznej i formy kontaktowego. Przeciętny czas odpowiedzi na czacie wynosi mniej niż 90 s, podczas gdy zapytania mailowe są obsługiwane w czasie 4 godzin.
Pracownicy posługują się w języku polskim, English, niemieckim, z Finlandii oraz norweskim. Biblioteka wiedzy FAQ zawiera przeszło 150 artykułów omawiających najczęstsze problemy techniczne, procedury wypłat, reguły bonusów i mechanizmy gier. Cyklicznie aktualizujemy materiały pomocnicze w w oparciu o o najczęściej zadawane pytania graczy.
Dla graczy preferujących kontakt telefoniczny udostępniamy światową infolinię działającą od pn do piątku w czasie 9:00-21:00 Central European Time. Wszelkie konwersacje są zabezpieczone i składowane zgodnie z prawem GDPR przez czas 12 miesiące w celach kontroli standardu oraz asekuracji przed konfliktami.